Atividade Econômica (CNAE)

Atividades de teleatendimento

Atividades Econômicas / Seção N

8220-2/00 442º no ranking nacional
Estabelecimentos
15.740
já registrados
Ativas
5.448
34,6% do total
Estados
27
com presença
Municípios
1.167
com presença

O CNAE 8220-2/00 identifica a atividade de atividades de teleatendimento. Ele pertence à seção N (atividades administrativas e serviços complementares) e à classe 82.20-2 — atividades de teleatendimento.

No Brasil, há 5.448 empresas ativas com este CNAE como atividade principal, de um total de 15.740 estabelecimentos já registrados, distribuídas por 27 unidades federativas e 1.167 municípios, segundo os dados da Receita Federal de julho de 2026.

No último ano, 1.304 empresas abriram nesta atividade, o que representa 23,9% do total em operação.

Crescimento do setor

Empresas Abertas por Período

Último mês

94

-1,1%

empresas abertas · mês anterior: 95

Sobrevivência: 80,9% +19,8 p.p.
Baixas: 48 · Saldo: +46 +37,1%

Últimos 6 meses

678

+8,3%

empresas abertas · 6 meses anteriores: 626

Sobrevivência: 61,1% +1,2 p.p.
Baixas: 250 · Saldo: +428 +4,2%

Último ano

1.304

+43,3%

empresas abertas · ano anterior: 910

Sobrevivência: 60,5% -4,2 p.p.
Baixas: 490 · Saldo: +814 +17,5%

Últimos 2 anos

2.214

+78,6%

empresas abertas · 2 anos anteriores: 1.240

Sobrevivência: 62,2% -6,3 p.p.
Baixas: 907 · Saldo: +1.307 +13,0%

Comparativos calculados até junho de 2026. O mês de referência mais recente da Receita Federal ainda está em consolidação e fica fora do cálculo.

Atividades compreendidas neste CNAE

Termos que a classificação oficial associa ao código 8220-2/00.

  • Serviço de atendimento a clientes - sac por telefone, por terceiros
  • Serviço prestado por terceiros atendimento a clientes por telefone
  • Serviço de call center
  • Serviço prestado por terceiros central de atendimento por telefone
  • Serviço de central de recados
  • Centros de recepção de chamadas
  • Serviços de consulta sobre produtos por telefone
  • Serviços de contact center
  • Serviços prestados por terceiros contatos telefônicos, recados
  • Serviço de prestação de informações por telefone
  • Atividades de sistemas de integração telefone-computador
  • Atividades de sistemas de resposta vocal interativa
  • Serviço de teleatendimento

Fonte: Comissão Nacional de Classificação (Concla/IBGE).

Este CNAE compreende

  • As atividades de centros de recepção de chamadas e de respostas a chamadas dos clientes com operadores humanos e distribuição automática de chamadas
  • As atividades baseadas em sistemas de integração telefone-computador
  • Os sistemas de resposta vocal interativa ou métodos similares para o recebimento de pedidos e fornecimento de informação sobre produtos
  • O atendimento telefônico a solicitações de consumidores ou de atendimento a reclamações

Compreende também

  • Os centros de emissão de chamadas telefônicas que usam métodos para vender ou promover mercadorias e serviços a possíveis clientes (telemarketing)
  • Os centros de emissão de chamadas telefônicas para a realização de pesquisas de mercado e de opinião pública e atividades similares

Este CNAE não compreende

  • Os serviços de comunicação de pager (6120-5/99)

Distribuição por estado

Os dez estados com mais empresas ativas nesta atividade.

Estado Ativas
SP São Paulo
2.346
MG Minas Gerais
521
PR Paraná
448
RS Rio Grande do Sul
348
RJ Rio de Janeiro
300
SC Santa Catarina
246
CE Ceará
190
BA Bahia
188
DF Distrito Federal
125
PE Pernambuco
121

Perguntas frequentes sobre o CNAE 8220-2/00

Quais atividades o CNAE 8220-2/00 abrange?
Entre as atividades classificadas neste código estão: serviço de atendimento a clientes - sac por telefone, por terceiros, serviço prestado por terceiros atendimento a clientes por telefone, serviço de call center, serviço prestado por terceiros central de atendimento por telefone, serviço de central de recados e centros de recepção de chamadas.
Quantas empresas têm o CNAE 8220-2/00?
No Brasil há 5.448 empresas ativas com o CNAE 8220-2/00 (atividades de teleatendimento) como atividade principal, segundo os dados da Receita Federal de julho de 2026.
Qual a hierarquia do CNAE 8220-2/00?
Seção N — Atividades administrativas e serviços complementares · Divisão 82 — Serviços de escritório, de apoio administrativo e outros serviços prestados principalmente às empresas · Grupo 82.2 — Atividades de teleatendimento · Classe 82.20-2 — Atividades de teleatendimento · Subclasse 8220-2/00 — Atividades de teleatendimento
Em quantos estados existem empresas do CNAE 8220-2/00?
Há empresas desta atividade em 27 unidades federativas e em 1.167 municípios.
O CNAE 8220-2/00 está crescendo?
1.304 empresas desta atividade foram abertas nos últimos doze meses, sendo 678 nos últimos seis meses. O número conta aberturas registradas na Receita Federal, não a variação de faturamento do setor.